SEM TEMPO? AQUI VAI UM RESUMO RÁPIDO
O HubSpot é um destaque de CRM, oferecendo uma edição gratuita que supera os inúmeros CRMs pagos disponíveis atualmente. Se você optar pela versão gratuita ou premium, o HubSpot CRM se integra perfeitamente às equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente, tornando-se uma escolha versátil para aprimorar o gerenciamento de relacionamento com o cliente. Esta revisão completa é o resultado de nossa pesquisa aprofundada e experiência prática com o software, apresentando seus pontos fortes e fracos para ajudar você a determinar se ele se adequa às necessidades de seu negócio.
O HubSpot é um destaque de CRM, oferecendo uma edição gratuita que supera os inúmeros CRMs pagos disponíveis atualmente. Se você optar pela versão gratuita ou premium, o HubSpot CRM se integra perfeitamente às equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente, tornando-se uma escolha versátil para aprimorar o gerenciamento de relacionamento com o cliente. Esta revisão completa é o resultado de nossa pesquisa aprofundada e experiência prática com o software, apresentando seus pontos fortes e fracos para ajudar você a determinar se ele se adequa às necessidades de seu negócio.
👍 PRÓS:
- Sequências de e-mail personalizadas para leads e clientes
- Relatórios e análises alimentados por IA
- Acessibilidade compatível com dispositivos móveis
- Processo de integração sem esforço
- Preços competitivos e flexíveis
- Fácil de usar, mesmo para quem não é bom com tecnologia
- Suporte avançado à integração de pagamentos
- Escalável para todos os tamanhos de empresa
- Plano gratuito completo, sem necessidade de cartão de crédito
👎 CONTRAS:
- Há uma curva de aprendizado para iniciantes
- Limite de um e-mail por contato
- Os recursos avançados só são acessíveis em níveis de preço mais alto
- O suporte por telefone não está incluída para usuários dos planos Free e Starter
Obtenha o CRM do Hubspot - Simplifique seu processo de vendas!
VEJA O QUE OS USUÁRIOS TÊM A DIZER
"O software do HubSpot ajuda a expandir nossos negócios. O CRM organiza contatos e negócios enquanto automatiza tarefas como e-mail. As análises fornecem insights para melhorar o marketing e as vendas. O suporte é rápido e experiente quando necessário. Em geral, uma ferramenta valiosa para as pequenas empresas"
"Nós amamos o Hubspot! Conseguimos avançar bastante no alinhamento de vendas e marketing por causa da agilidade e facilidade de uso das plataformas que fazem parte do Hubspot para usar tanto para representantes de vendas quanto para membros da equipe de marketing. Recomendamos muito."
QUAIS SÃO OS RECURSOS?
Os recursos de CRM do HubSpot facilitam a colaboração e o entendimento entre as equipes de marketing e vendas. Aqui estão alguns recursos que achamos que valem a pena:
Segmentação e personalização de clientes
O HubSpot oferece ferramentas poderosas que permitem segmentar seu público com base em dados demográficos, psicográficos e interações anteriores. A IA de conteúdo inteligente do HubSpot também pode ser usada para criar e-mails personalizados para os membros dos segmentos. Além disso, listas de chamadas de acompanhamento podem ser geradas para reengajar clientes anteriores ou leads inativos, aumentando o engajamento do cliente e os esforços de personalização.
Geração e acompanhamento de leads
O recurso de geração e acompanhamento de leads do HubSpot é um conjunto completo de ferramentas projetadas para ajudar as empresas a capturar, gerenciar e acompanhar leads de forma eficaz. Aqui estão alguns aspectos importantes desse recurso:
1. Captura de leads sem esforço: O HubSpot permite a captura fácil de leads por meio de formulários de sites. Você pode adicionar formulários personalizáveis ao seu site, permitindo que os visitantes forneçam suas informações. Quando isso acontece, o HubSpot cria automaticamente novos registros no CRM, agilizando o processo de geração de leads.
2. Rastreamento de interação abrangente: O HubSpot registra e registra todas as interações do cliente em vários estágios. Esse rastreamento abrangente fornece insights valiosos sobre a eficácia dos canais de marketing e ajuda as equipes de vendas a identificar os métodos de publicidade e as landing pages mais persuasivas que impulsionam o envolvimento do cliente.
3. Pontuação de leads personalizável: O HubSpot oferece critérios personalizáveis de pontuação de leads. Você pode atribuir pontuações com base em ações ou falta de ações específicas do cliente, e essas pontuações são atualizadas em tempo real. Isso permite que você priorize leads com base em seu engajamento e comportamento, concentrando seus esforços nos leads mais promissores.
4. Captura de lead fpor chat: O software de chat ao vivo pela web do HubSpot foi projetado para capturar informações de leads de forma eficiente. Ele cria automaticamente registros de CRM com detalhes das interações, incluindo os produtos ou serviços de interesse e perguntas feitas. Esse recurso ajuda as equipes de vendas a economizar tempo para entender as necessidades e preferências dos clientes potenciais.
5. Captura de leads móvel: O HubSpot fornece funcionalidade de captura de leads móveis, permitindo que você capture leads enquanto estiver em movimento. Você pode participar de conversas na web e em redes sociais e outras interações por meio do aplicativo HubSpot ou por meio de integrações com ferramentas de comunicação como o Slack, tornando a geração de leads mais flexível e acessível.
6. Automação de acompanhamento de leads: As ferramentas de acompanhamento de leads do HubSpot são abrangentes e flexíveis. Elas permitem que você crie várias automações de nutrição de leads com base em pontuações de leads e outros atributos que você controla. Isso significa que você pode adaptar seus esforços de acompanhamento a diferentes segmentos de seu público, orientando esses leads desde as consultas iniciais até se tornarem perspectivas sólidas.
Integrações
O marketplace do HubSpot possui mais de 1.000 aplicativos, oferecendo aos clientes amplas opções para personalizar a plataforma de acordo com suas necessidades. Ao contrário de outros marketplaces de CRM, o HubSpot prioriza aplicativos de marketing e vendas, alinhando-se à nossa seleção como um sistema de CRM de ponta para integrar perfeitamente as equipes de vendas e marketing.
Fluxos de trabalho e automações
O HubSpot se destaca por oferecer ferramentas robustas de automação de fluxo de trabalho, distinguindo-se dos concorrentes no mercado de CRM. Seu compromisso com a facilidade de uso é evidente através de um editor visual intuitivo de arrastar e soltar, simplificando o processo de construção de automações. Isso não apenas aumenta a eficiência dos fluxos de trabalho, mas também adiciona um toque personalizado aos esforços de marketing e vendas. Ao experimentar essas automações, as equipes de vendas e marketing podem ajustar suas estratégias, identificando os tempos ideais de contato em todo o funil de vendas para melhorar as taxas de fechamento de negócios. As ferramentas de automação do HubSpot capacitam as equipes a refinar continuamente suas abordagens, gerando melhores resultados.
Painéis compartilhados
O HubSpot oferece painéis de vendas e marketing personalizados, apresentando métricas de desempenho individuais e de equipe, como taxas de vitória e estatísticas de engajamento. Os painéis visualmente atraentes da plataforma se destacam no mercado. Além disso, o HubSpot permite que as equipes compartilhem esses painéis, facilitando a colaboração. Por exemplo, as equipes de vendas e marketing podem trocar insights para aprimorar as estratégias de vendas e refinar as campanhas de marketing, resultando em mensagens mais eficazes e melhor engajamento do cliente.
Análise, previsão e relatórios
O HubSpot oferece ferramentas robustas de análise, previsão e relatórios que beneficiam as vendas, o marketing e muito mais. Seus relatórios de atribuição fornecem insights sobre a jornada do cliente, auxiliando os gerentes de marketing na tomada de decisões informadas sobre canais promocionais. As ferramentas de previsão de vendas da plataforma automatizam a configuração do estágio de negociação e avaliam a probabilidade de vendas, ajudando os representantes de vendas a atingir os KPIs de receita e oferecendo oportunidades de treinamento para os gerentes. Além disso, essas ferramentas permitem que os gerentes de marketing identifiquem produtos populares e canais de vendas preferidos. Os dados do HubSpot também ajudam a identificar problemas no funil de vendas, permitindo que as equipes de vendas e marketing colaborem na abordagem da qualidade do lead e das preocupações com mensagens, melhorando o desempenho geral.
Campanhas de marketing omni-channel
As campanhas de marketing omni-channel do HubSpot oferecem uma solução versátil para empresas que visam envolver seu público em vários canais de forma eficaz. Elas fornecem uma ampla gama de recursos, incluindo alcance multicanal por e-mail, mídia social, SMS e chat ao vivo. Com poderosas ferramentas de marketing por e-mail, integração de mídia social, recursos de SMS e rastreamento detalhado de campanhas, o HubSpot permite experiências personalizadas para seu público. Além disso, os recursos de teste A/B permitem que você refine suas estratégias com base em dados em tempo real, garantindo o desempenho ideal da campanha.
É FÁCIL DE USAR?
Descobrimos que o HubSpot é uma plataforma extremamente amigável e intuitiva, especialmente quando comparada a alguns de seus concorrentes mais complexos. É evidente que a empresa coloca uma forte ênfase em permitir que os clientes comecem rapidamente.
INTERFACE DO USUÁRIO
A interface do HubSpot se destaca por seu design moderno e experiência de usuário intuitiva, ganhando muitos elogios entre os sistemas de CRM. A navegação é fácil, com áreas-chave como hubs de marketing, vendas e serviços facilmente acessíveis por meio de um menu horizontal.
É SEGURO E CONFIÁVEL?
O HubSpot CRM prioriza a segurança de dados com uma série de medidas de proteção. Isso inclui criptografia de dados para transferência e armazenamento seguros, opções robustas de autenticação de usuário, como autenticação multifator e logon único, e configurações de controle de acesso para limitar o acesso aos dados. Recursos de auditoria detalhados garantem o monitoramento de conformidade e segurança, enquanto backups regulares de dados evitam perdas. O HubSpot está em conformidade com o GDPR, HIPAA e outros regulamentos e possui certificações como SOC 2 Tipo II e ISO 27001, reforçando seu compromisso com a segurança de dados.
QUANTO CUSTA?
O HubSpot fornece uma variedade de ferramentas gratuitas em funções de CRM, marketing, vendas e serviços, com a opção de atualizar para versões premium à medida que sua empresa cresce. O software de agregação em um pacote de CRM oferece melhor valor do que a compra de produtos individuais. Por exemplo, o CRM Starter Suite começa em US$ 20 por mês com um compromisso anual e inclui recursos como Hub Starter, de marketing Hub Starter de vendas e muito mais. Para recursos mais avançados, o Professional CRM Suite custa a partir de US$ 1.781 por mês. O custo total depende de fatores como o tamanho da sua lista de contatos e o número de usuários.
EXISTE UMA VERSÃO GRATUITA?
Com certeza! O HubSpot fornece um dos planos gratuitos mais extensos que encontramos em nossos extensos testes de vários CRMs. Embora muitos planos gratuitos possam parecer promissores inicialmente, eles geralmente ficam aquém em termos de fornecer recursos essenciais de CRM para melhorar o relacionamento com o cliente. No entanto, o HubSpot adota uma abordagem diferente, oferecendo uma abundância de recursos em seu plano gratuito.
Se o seu foco é o suporte ao cliente, marketing, vendas, gerenciamento de conteúdo ou CRM operacional, você obtém acesso a uma variedade de funcionalidades poderosas. Além disso, você pode gerenciar uma lista de contatos substancial de até um milhão (1.000.000) sem gastar um centavo.
SUPORTE AO CLIENTE
O HubSpot fornece suporte abrangente ao cliente adaptado aos planos de assinatura dos usuários, oferecendo vários canais como chat, e-mail, telefone e Twitter. Os assinantes de planos pagos têm acesso a essas opções de suporte, enquanto os usuários gratuitos podem utilizar a base de conhecimento online e a comunidade. Além disso, o HubSpot oferece serviços complementares, como integração avançada e consultoria personalizada, bons para organizações maiores ou para aqueles que procuram melhorar sua experiência com o HubSpot, embora a um custo adicional.
CONCLUSÃO
Em conclusão, o HubSpot CRM é uma solução de CRM fácil de usar e rica em recursos que atende às necessidades de pequenas e médias empresas. Seu plano gratuito robusto, interface intuitiva e recursos de integração o tornam uma ferramenta valiosa para gerenciar com eficiência o relacionamento com o cliente. Embora as opções de personalização da plataforma possam ter limitações, o valor geral e a acessibilidade do CRM do HubSpot o tornam uma das principais opções para empresas que buscam aprimorar seus processos de CRM.
"O software do HubSpot ajuda a expandir nossos negócios. O CRM organiza contatos e negócios enquanto automatiza tarefas como e-mail. As análises fornecem insights para melhorar o marketing e as vendas. O suporte é rápido e experiente quando necessário. Em geral, uma ferramenta valiosa para as pequenas empresas"
"Nós amamos o Hubspot! Conseguimos avançar bastante no alinhamento de vendas e marketing por causa da agilidade e facilidade de uso das plataformas que fazem parte do Hubspot para usar tanto para representantes de vendas quanto para membros da equipe de marketing. Recomendamos muito."
QUAIS SÃO OS RECURSOS?
Os recursos de CRM do HubSpot facilitam a colaboração e o entendimento entre as equipes de marketing e vendas. Aqui estão alguns recursos que achamos que valem a pena:
Segmentação e personalização de clientes
O HubSpot oferece ferramentas poderosas que permitem segmentar seu público com base em dados demográficos, psicográficos e interações anteriores. A IA de conteúdo inteligente do HubSpot também pode ser usada para criar e-mails personalizados para os membros dos segmentos. Além disso, listas de chamadas de acompanhamento podem ser geradas para reengajar clientes anteriores ou leads inativos, aumentando o engajamento do cliente e os esforços de personalização.
Geração e acompanhamento de leads
O recurso de geração e acompanhamento de leads do HubSpot é um conjunto completo de ferramentas projetadas para ajudar as empresas a capturar, gerenciar e acompanhar leads de forma eficaz. Aqui estão alguns aspectos importantes desse recurso:
1. Captura de leads sem esforço: O HubSpot permite a captura fácil de leads por meio de formulários de sites. Você pode adicionar formulários personalizáveis ao seu site, permitindo que os visitantes forneçam suas informações. Quando isso acontece, o HubSpot cria automaticamente novos registros no CRM, agilizando o processo de geração de leads.
2. Rastreamento de interação abrangente: O HubSpot registra e registra todas as interações do cliente em vários estágios. Esse rastreamento abrangente fornece insights valiosos sobre a eficácia dos canais de marketing e ajuda as equipes de vendas a identificar os métodos de publicidade e as landing pages mais persuasivas que impulsionam o envolvimento do cliente.
3. Pontuação de leads personalizável: O HubSpot oferece critérios personalizáveis de pontuação de leads. Você pode atribuir pontuações com base em ações ou falta de ações específicas do cliente, e essas pontuações são atualizadas em tempo real. Isso permite que você priorize leads com base em seu engajamento e comportamento, concentrando seus esforços nos leads mais promissores.
4. Captura de lead fpor chat: O software de chat ao vivo pela web do HubSpot foi projetado para capturar informações de leads de forma eficiente. Ele cria automaticamente registros de CRM com detalhes das interações, incluindo os produtos ou serviços de interesse e perguntas feitas. Esse recurso ajuda as equipes de vendas a economizar tempo para entender as necessidades e preferências dos clientes potenciais.
5. Captura de leads móvel: O HubSpot fornece funcionalidade de captura de leads móveis, permitindo que você capture leads enquanto estiver em movimento. Você pode participar de conversas na web e em redes sociais e outras interações por meio do aplicativo HubSpot ou por meio de integrações com ferramentas de comunicação como o Slack, tornando a geração de leads mais flexível e acessível.
6. Automação de acompanhamento de leads: As ferramentas de acompanhamento de leads do HubSpot são abrangentes e flexíveis. Elas permitem que você crie várias automações de nutrição de leads com base em pontuações de leads e outros atributos que você controla. Isso significa que você pode adaptar seus esforços de acompanhamento a diferentes segmentos de seu público, orientando esses leads desde as consultas iniciais até se tornarem perspectivas sólidas.
Integrações
O marketplace do HubSpot possui mais de 1.000 aplicativos, oferecendo aos clientes amplas opções para personalizar a plataforma de acordo com suas necessidades. Ao contrário de outros marketplaces de CRM, o HubSpot prioriza aplicativos de marketing e vendas, alinhando-se à nossa seleção como um sistema de CRM de ponta para integrar perfeitamente as equipes de vendas e marketing.
Fluxos de trabalho e automações
O HubSpot se destaca por oferecer ferramentas robustas de automação de fluxo de trabalho, distinguindo-se dos concorrentes no mercado de CRM. Seu compromisso com a facilidade de uso é evidente através de um editor visual intuitivo de arrastar e soltar, simplificando o processo de construção de automações. Isso não apenas aumenta a eficiência dos fluxos de trabalho, mas também adiciona um toque personalizado aos esforços de marketing e vendas. Ao experimentar essas automações, as equipes de vendas e marketing podem ajustar suas estratégias, identificando os tempos ideais de contato em todo o funil de vendas para melhorar as taxas de fechamento de negócios. As ferramentas de automação do HubSpot capacitam as equipes a refinar continuamente suas abordagens, gerando melhores resultados.
Painéis compartilhados
O HubSpot oferece painéis de vendas e marketing personalizados, apresentando métricas de desempenho individuais e de equipe, como taxas de vitória e estatísticas de engajamento. Os painéis visualmente atraentes da plataforma se destacam no mercado. Além disso, o HubSpot permite que as equipes compartilhem esses painéis, facilitando a colaboração. Por exemplo, as equipes de vendas e marketing podem trocar insights para aprimorar as estratégias de vendas e refinar as campanhas de marketing, resultando em mensagens mais eficazes e melhor engajamento do cliente.
Análise, previsão e relatórios
O HubSpot oferece ferramentas robustas de análise, previsão e relatórios que beneficiam as vendas, o marketing e muito mais. Seus relatórios de atribuição fornecem insights sobre a jornada do cliente, auxiliando os gerentes de marketing na tomada de decisões informadas sobre canais promocionais. As ferramentas de previsão de vendas da plataforma automatizam a configuração do estágio de negociação e avaliam a probabilidade de vendas, ajudando os representantes de vendas a atingir os KPIs de receita e oferecendo oportunidades de treinamento para os gerentes. Além disso, essas ferramentas permitem que os gerentes de marketing identifiquem produtos populares e canais de vendas preferidos. Os dados do HubSpot também ajudam a identificar problemas no funil de vendas, permitindo que as equipes de vendas e marketing colaborem na abordagem da qualidade do lead e das preocupações com mensagens, melhorando o desempenho geral.
Campanhas de marketing omni-channel
As campanhas de marketing omni-channel do HubSpot oferecem uma solução versátil para empresas que visam envolver seu público em vários canais de forma eficaz. Elas fornecem uma ampla gama de recursos, incluindo alcance multicanal por e-mail, mídia social, SMS e chat ao vivo. Com poderosas ferramentas de marketing por e-mail, integração de mídia social, recursos de SMS e rastreamento detalhado de campanhas, o HubSpot permite experiências personalizadas para seu público. Além disso, os recursos de teste A/B permitem que você refine suas estratégias com base em dados em tempo real, garantindo o desempenho ideal da campanha.
É FÁCIL DE USAR?
Descobrimos que o HubSpot é uma plataforma extremamente amigável e intuitiva, especialmente quando comparada a alguns de seus concorrentes mais complexos. É evidente que a empresa coloca uma forte ênfase em permitir que os clientes comecem rapidamente.
INTERFACE DO USUÁRIO
A interface do HubSpot se destaca por seu design moderno e experiência de usuário intuitiva, ganhando muitos elogios entre os sistemas de CRM. A navegação é fácil, com áreas-chave como hubs de marketing, vendas e serviços facilmente acessíveis por meio de um menu horizontal.
É SEGURO E CONFIÁVEL?
O HubSpot CRM prioriza a segurança de dados com uma série de medidas de proteção. Isso inclui criptografia de dados para transferência e armazenamento seguros, opções robustas de autenticação de usuário, como autenticação multifator e logon único, e configurações de controle de acesso para limitar o acesso aos dados. Recursos de auditoria detalhados garantem o monitoramento de conformidade e segurança, enquanto backups regulares de dados evitam perdas. O HubSpot está em conformidade com o GDPR, HIPAA e outros regulamentos e possui certificações como SOC 2 Tipo II e ISO 27001, reforçando seu compromisso com a segurança de dados.
QUANTO CUSTA?
O HubSpot fornece uma variedade de ferramentas gratuitas em funções de CRM, marketing, vendas e serviços, com a opção de atualizar para versões premium à medida que sua empresa cresce. O software de agregação em um pacote de CRM oferece melhor valor do que a compra de produtos individuais. Por exemplo, o CRM Starter Suite começa em US$ 20 por mês com um compromisso anual e inclui recursos como Hub Starter, de marketing Hub Starter de vendas e muito mais. Para recursos mais avançados, o Professional CRM Suite custa a partir de US$ 1.781 por mês. O custo total depende de fatores como o tamanho da sua lista de contatos e o número de usuários.
EXISTE UMA VERSÃO GRATUITA?
Com certeza! O HubSpot fornece um dos planos gratuitos mais extensos que encontramos em nossos extensos testes de vários CRMs. Embora muitos planos gratuitos possam parecer promissores inicialmente, eles geralmente ficam aquém em termos de fornecer recursos essenciais de CRM para melhorar o relacionamento com o cliente. No entanto, o HubSpot adota uma abordagem diferente, oferecendo uma abundância de recursos em seu plano gratuito.
Se o seu foco é o suporte ao cliente, marketing, vendas, gerenciamento de conteúdo ou CRM operacional, você obtém acesso a uma variedade de funcionalidades poderosas. Além disso, você pode gerenciar uma lista de contatos substancial de até um milhão (1.000.000) sem gastar um centavo.
SUPORTE AO CLIENTE
O HubSpot fornece suporte abrangente ao cliente adaptado aos planos de assinatura dos usuários, oferecendo vários canais como chat, e-mail, telefone e Twitter. Os assinantes de planos pagos têm acesso a essas opções de suporte, enquanto os usuários gratuitos podem utilizar a base de conhecimento online e a comunidade. Além disso, o HubSpot oferece serviços complementares, como integração avançada e consultoria personalizada, bons para organizações maiores ou para aqueles que procuram melhorar sua experiência com o HubSpot, embora a um custo adicional.
CONCLUSÃO
Em conclusão, o HubSpot CRM é uma solução de CRM fácil de usar e rica em recursos que atende às necessidades de pequenas e médias empresas. Seu plano gratuito robusto, interface intuitiva e recursos de integração o tornam uma ferramenta valiosa para gerenciar com eficiência o relacionamento com o cliente. Embora as opções de personalização da plataforma possam ter limitações, o valor geral e a acessibilidade do CRM do HubSpot o tornam uma das principais opções para empresas que buscam aprimorar seus processos de CRM.
Obtenha o CRM do Hubspot - Simplifique seu processo de vendas!
