As melhores plataformas CRM para 2024

Perguntas Frequentes (FAQ)

O que é CRM?

CRM significa gestão de relacionamento com o cliente, da sigla em inglês, customer relationship management. Relacionamentos eficazes com os clientes são a força vital de negócios de sucesso e o processo abrange tudo, desde o primeiro ponto de contato até o acompanhamento pós-venda. Para acompanhar e otimizar esse processo complexo e importante, as empresas recorrem a softwares de gestão para ajudá-las. Este software ajuda a manter tudo em um só lugar, representa visualmente a jornada do cliente e fornece suporte indispensável em todas as etapas.

Por que preciso de um software de CRM?

Clientes recorrentes podem manter ou quebrar um negócio, assim como o boca a boca positivo. Seu produto é apenas uma pequena parte da equação, e igualmente importante é o atendimento que o cliente recebe ao longo de suas interações com seu negócio. Em sua forma mais simples, o software de CRM permite que você armazene detalhes e interações do cliente em um único lugar, fornecendo uma visão geral completa da experiência de um cliente de forma rápida. Isso pode ajudar a adaptar os próximos passos, bem como corrigir prontamente quaisquer reclamações.

Essas informações do cliente também podem ser aproveitadas pelos departamentos de marketing e vendas para criar funis de vendas mais inteligentes, fazer o acompanhamento de leads e fechamentos, tudo com o auxílio de ferramentas avançadas de software. Em seu nível mais avançado, um CRM pode rastrear e prever o comportamento do cliente para oferecer soluções baseadas em dados que podem aumentar a receita e melhorar a experiência do usuário.

93% dos clientes são propensos a fazer compras repetidas com empresas que lhes forneceram um excelente atendimento ao cliente. Junte isso ao fato de que trazer novos clientes pode ser de 5 a 25 vezes mais caro do que reter os existentes e a necessidade de um serviço de CRM abrangente fica mais clara.

Quais recursos devo procurar em um software CRM de qualidade?

Há uma ampla faixa de recursos disponíveis. Alguns serão altamente aplicáveis ao seu negócio em particular, outros nem tanto. Para ajudar a simplificar o processo, aqui estão alguns recursos populares a serem observados:

Automação de fluxos de trabalho - Este é um dos principais recursos de economia de tempo de um CRM. A automação pode incluir o envio de uma resposta de acompanhamento imediata a um cliente ou uma mensagem adicional a um cliente potencial que não respondeu dentro de um período. Se você for um gerente de projeto, o software CRM também pode enviar relatórios de progresso e notificações de conclusão para seus funcionários.

Suporte de atendimento ao cliente - O outro fator importante a ser considerado. No mínimo, um CRM deve fornecer uma visão geral abrangente de todos os detalhes e interações anteriores com clientes individuais. Recursos mais avançados podem incluir históricos em uma linha do tempo, scripts das interações e correspondências personalizadas usando o primeiro nome do cliente.

Monitoramento de redes sociais - Nem todos os programas de CRM oferecerão isso, mas pode ser particularmente útil se você tiver uma grande presença de marketing nas redes sociais. Ter todos os seus perfis agrupados em uma única interface pode ajudar você a analisar o desempenho e segmentar as principais áreas para crescimento

Análise comportamental - Isso mostrará comportamentos gerais do cliente (por exemplo, onde na jornada do cliente há leads com maior probabilidade de desistir) que, por sua vez, podem ajudar você a resolver lacunas em um funil de vendas e otimizar a venda direcionada para clientes que se encaixam em seus principais dados demográficos. Ela também pode ser usado para prever o ROI.

Quanto custa um software de CRM?

Muitos provedores de CRM premium cobram por uso e podem variar entre US$ 10 e US$ 18/mês/usuário. Essa pode ser a opção mais indicada se você tiver uma equipe menor de pessoas envolvidas na jornada do cliente. Modelos de mensalidade única estão disponíveis, no entanto, o custo só faz sentido se você tiver uma equipe grande que precisará de acesso ao software.

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