Se você é dono de uma empresa, sabe que manter seus dados organizados e acessíveis é fundamental para o seu sucesso. Você precisa desses pontos de dados para tomar decisões informadas sobre seu marketing, vendas e operações. É aí que entram as ferramentas e o software CRM do cliente.
No passado, as empresas tinham que confiar em registros em papel ou planilhas básicas do Excel para rastrear os dados de seus clientes. Isso geralmente era demorado e propenso a erros, levando a oportunidades perdidas e clientes com frustrações.
Felizmente, as ferramentas e sistemas de software de CRM evoluíram muito nos últimos anos, e agora há muitas ótimas opções disponíveis para ajudar as empresas a manter o controle de seus pontos de contato com os clientes.
Este post irá analisar por que as ferramentas e sistemas de software de CRM são tão cruciais para as empresas em 2024.
Um sistema CRM, ou sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente, da sigla em inglês, é uma ferramenta de software que as empresas usam para organizar e rastrear dados de clientes. Os CRMs podem ajudar as empresas a controlar informações de contato de clientes, registros de vendas, dados de marketing e muito mais.
Pense em um CRM como um Rolodex ou arquivo de cartões, mas em versão digital, para o seu negócio. É um painel central onde você pode armazenar todos os dados de seus clientes em um único local e é acessível de qualquer lugar com uma conexão com a Internet.
Existem muitos benefícios de usar um CRM, mas aqui estão alguns dos mais importantes:
Ajuda a melhorar a experiência do usuárioUm dos aspectos mais importantes de qualquer negócio é proporcionar uma ótima experiência ao cliente. Para fazer isso, você precisa ter um bom entendimento das necessidades e preferências de seus clientes. Um CRM pode ajudar você a coletar dados de clientes para entender melhor esses fatores. Esses dados podem, então, melhorar a experiência do seu cliente com o seu negócio.
Por exemplo, digamos que você possui uma loja de roupas. Você pode usar seu CRM para rastrear quais itens de roupa seus clientes compraram no passado, quais tamanhos eles costumam comprar, quais cores eles preferem, etc. Com essas informações, você pode garantir que seus clientes sempre tenham uma ótima experiência, estocando os itens que eles provavelmente vão querer comprar.
Facilita o contato com seus clientesOutro benefício importante do uso de um CRM é que ele facilita o contato com seus clientes. Com todos os seus dados de clientes armazenados em um local central, você pode enviar e-mails de forma rápida e fácil, fazer chamadas por e-mail ou até mesmo enviar disparos de mensagens.
Manter contato com seus clientes é essencial para construir relacionamentos duradouros. Ele também pode ajudar você a aumentar as vendas e incentivar a fidelidade dos clientes. A partir de um CRM, você pode ver facilmente quais clientes você precisa contatar e quando.
Ajuda a automatizar seus processos de marketing e vendasAs ferramentasCRM também podem ajudar você a automatizar seus processos de marketing e vendas. Por exemplo, você pode configurar campanhas de e-mail automatizadas para enviar mensagens personalizadas aos seus clientes com base no histórico de compras anteriores.
Você também pode usar ferramentas de CRM para automatizar seu processo de vendas, como configurar acompanhamentos automáticos para novos leads ou enviar cotações de preços. Sua abordagem de marketing e vendas dependerá de seus objetivos comerciais específicos, mas automatizar esses processos pode economizar muito tempo e esforço a longo prazo.
Economiza tempo e dinheiroFalando em economia de recursos, usar um CRM também pode ajudar você a economizar tempo e dinheiro. Ao automatizar seus processos de marketing e vendas, você pode liberar sua equipe para se concentrar em outras tarefas, geralmente mais vitais.
E como os CRMs facilitam o contato com seus clientes, você pode evitar o custo de anunciar para novos clientes o tempo todo. Lembre-se, a publicidade ainda pode ser uma maneira valiosa de alcançar novos clientes, mas não é a única maneira de capitalizar.
Segmentação de clientesPara oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes, você precisa ser capaz de segmentá-los corretamente. A segmentação de clientes é o processo de dividir sua base de clientes em grupos com base em características compartilhadas.
Segmentar seus clientes pode ajudar você a entender melhor suas necessidades e preferências. Isso também pode ajudar você a criar campanhas de marketing mais direcionadas. Existem muitas maneiras de segmentar seus clientes. Alguns métodos padrão incluem:
Com um CRM, você pode facilmente rastrear e segmentar seus clientes com base em qualquer uma dessas características. Essas informações podem ser usadas para criar campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes.
O Pipedrive é um sistema CRM baseado em nuvem projetado para ajudar as empresas a gerenciar seus pipelines de vendas e agilizar seus processos de vendas. Ele foi criado pensando nos vendedores e oferece uma série de recursos para ajudar as empresas a se manterem organizadas e focadas no fechamento de negócios. Uma de suas principais características é sua ferramenta de gerenciamento de pipeline de vendas, que fornece uma interface visual fácil de usar que permite aos usuários rastrear negócios e movê-los entre diferentes estágios. O Pipedrive também oferece recursos de gerenciamento de contatos, permitindo que os usuários centralizem informações de clientes e clientes em potencial, incluindo detalhes de contato e histórico de comunicação.
Outra característica importante do Pipedrive são seus processos de vendas personalizáveis, que permitem que as empresas adaptem seus fluxos de trabalho para atender às suas necessidades exclusivas. Isso inclui a capacidade de criar campos personalizados, adicionar estágios personalizados e muito mais. O CRM também se integra a serviços de e-mail populares como Gmail e Outlook, facilitando o envio e recebimento de e-mails diretamente pela plataforma. Além disso, o Pipedrive fornece uma variedade de ferramentas de relatórios e análises para ajudar as empresas a acompanhar seu desempenho de vendas e tomar decisões baseadas em dados. O Pipedrive também possui um aplicativo móvel para dispositivos iOS e Android, facilitando o acesso ao CRM em qualquer lugar.
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Dos inúmeros CRMs que experimentamos e testamos, o plano gratuito do HubSpot se destaca como o mais abrangente. Descobrimos que outros planos gratuitos geralmente não têm os recursos necessários para realmente melhorar o relacionamento com o cliente, mas o HubSpot supera as expectativas com sua impressionante variedade de ferramentas gratuitas de CRM, marketing, vendas, atendimento ao cliente e gerenciamento de conteúdos. Isso inclui um painel de relatórios, rastreamento de negócios e gerenciamento de pipeline, todos acessados por meio de uma interface simples e fácil de usar. Além disso, todas essas ferramentas estão disponíveis sem qualquer custo ou limite de contatos, permitindo que você gerencie até um milhão de contatos com facilidade.
Embora o HubSpot CRM seja oferecido gratuitamente, eles também fornecem uma variedade de ferramentas de vendas e marketing por meio de seus planos pagos, incluindo o Hub de Marketing, o Hub de Vendas e o Hub de Serviços. Esses planos pagos fornecem recursos avançados, como relatórios personalizados, marketing via e-mail, automação de marketing, pontuação preditiva de leads, insights alimentados por IA e muito mais.
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Gostamos de chamar o CRM de vendas da Monday como um CRM turbinado Além de oferecer os principais recursos de CRM, como pipeline de vendas e gerenciamento de contatos, automação de vendas e fluxo de trabalho, rastreamento de interações e sincronização de e-mails, a Monday.com também oferece amplos recursos de personalização. Com a Monday.com CRM, as equipes podem criar campos e fluxos de trabalho personalizados, configurar notificações e lembretes automatizados e gerar relatórios para obter insights sobre seu pipeline de vendas e dados de clientes.
Devido à sua flexibilidade, o CRM da Monday.com permite que as equipes adaptem a plataforma para corresponder aos seus processos de vendas, em vez de ter que mudar seus processos para se adaptar a um CRM. Além de se conectar a uma série de integrações e à API exclusiva, a Monday.com vai além da lista predefinida de automações, permitindo que os usuários personalizem quase todos os aspectos da plataforma de acordo com suas necessidades.
A Monday.com, sendo principalmente uma ferramenta de gerenciamento de projetos, também oferece vantagens inigualáveis que não estão presentes em nenhuma outra ferramenta de CRM. Em primeiro lugar, a plataforma possui uma interface simples que é fácil de usar, mesmo para aqueles com conhecimento técnico limitado. Com sua funcionalidade de arrastar e soltar e design intuitivo, os usuários podem configurar e utilizar convenientemente a plataforma, reduzindo o período de integração para novos usuários. Além disso, o software apresenta uma API aberta e integrações perfeitas com aplicativos populares como Outlook, Gmail, Excel, DocuSign, Salesforce e Shopify para unificar o pipeline de vendas. Suas integrações de calendário e plataforma de chat também complementam a experiência de vendas perfeita.
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O software de CRM é mais do que apenas um banco de dados de clientes. A diferença está no fato de que um CRM fornece recursos e funcionalidades para ajudar você a gerenciar seus relacionamentos com clientes. Somente os CRMs vêm com gerenciamento de contatos, automação de vendas e automação de marketing. Um banco de dados de clientes é simplesmente uma coletânea estática de dados.
Depende do tamanho, dos objetivos e das necessidades do seu negócio. Se você é uma startup com uma base limitada de clientes, talvez não precise de um CRM imediatamente. Mas, à medida que você escala e cresce, pode encontrar um CRM essencial para gerenciar seus relacionamentos com clientes com eficiência.
Em geral, as empresas que mais se beneficiam do uso de um CRM têm uma base de clientes grande ou em crescimento, vários canais de vendas e marketing e processos de vendas complexos.
Não há uma resposta única para essa pergunta. O CRM de Vendas do Hubspot é uma excelente escolha geral para empresas focadas em vendas. Ele oferece uma versão gratuita que inclui a maioria dos recursos que você precisará para começar.
A plataforma de CRM Monday.com é outra boa opção para empresas de todos os portes. Eles oferecem uma edição gratuita para até dois usuários, tornando-se uma ótima opção para pequenas empresas. Para empresas focadas em marketing, vale a pena considerar o CRM Freshsales.
Se você não tiver certeza de quais recursos precisa, comece avaliando as necessidades específicas da sua empresa. Quais processos você precisa automatizar? Que tipo de insights você precisa para tomar melhores decisões? Você tem algum cliente que precisa de atenção especial? Responder a essas perguntas ajudará você a restringir a lista de recursos que você deve estar procurando. Alguns recursos essenciais para procurar em um CRM incluem:
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